Comment créer une communauté en ligne ? - Guide étape par étape

Pour éviter de dépendre des réseaux sociaux ou des algorithmes de recherche, les business en ligne investissent de plus en plus dans la création et la croissance de communautés en ligne pour développer leur activité.

Voici donc un guide complet sur comment créer votre propre communauté en ligne.

Qu'est-ce qu'une communauté en ligne ?

Avant de comprendre le fonctionnement des communautés en ligne, examinons les communautés hors ligne. Les communautés traditionnelles sont simplement un groupe de personnes qui vivent au même endroit, qui ont des intérêts similaires ou qui travaillent ensemble sur une mission.

Tout comme les communautés locales, une communauté en ligne est un groupe de personnes qui partagent des choses entre elles. Ces personnes ont généralement quelque chose en commun, comme une passion ou un objectif commun.

Les données de GlobalWebIndex montrent que la principale raison (66 %) pour laquelle les gens participent à des communautés en ligne est qu'ils ont le même intérêt. Cela signifie que les gens apprécient un espace où la plupart des autres personnes ont le même état d'esprit et parlent de leur sujet d'intérêt. 

En ce qui concerne votre entreprise, l'objectif de votre communauté en ligne est de servir de plateforme où votre audience peut communiquer, se connecter, apprendre et s'épanouir.

Pourquoi avez-vous besoin d'une communauté en ligne ?

Nous sommes tous d'accord pour dire qu'il est toujours plus facile d'annoncer ou de promouvoir son produit là où se trouvent tous les acheteurs potentiels, et le fait de posséder l'espace où se trouvent ces personnes sur internet vous permet de réaliser plus facilement des ventes et de trouver des clients potentiels.

Aussi, vous pouvez rapidement obtenir un retour d'information sur ce que veulent vos clients potentiels et étudier rapidement votre marché.

Avantages de la création d'une communauté en ligne

Voici quelques avantages liés à la création d'une communauté en ligne.

Une communauté construit un réseau solide

Lorsque vous gérez un business en ligne, qu'il s'agisse de création de formation, d'e-commerce, de SaaS ou d'un autre type de coaching, vous connaissez déjà l'adage suivant :

Les personnes que vous connaissez sont plus importante que ce que vous savez. ("Who you know is more important than what you know" en anglais)

Plus le réseau que vous créez est solide, plus votre business se développe. 

La présence de leaders d'opinion de votre secteur au sein de votre communauté peut contribuer à la croissance de votre entreprise en créant des partenariats et peut vous aider à améliorer vos ventes et votre marketing.

Vos clients peuvent vous contacter facilement

Lorsque les clients et les prospects peuvent entrer en contact avec votre marque sans aucune friction, ils se sentent écoutés et soutenus.

En communiquant souvent avec eux, vous permettez à votre marque d'établir un lien avec les clients et de développer le bouche-à-oreille, même avec des personnes qui ne sont pas encore des clients payants. Quant aux prospects, ils vous feront davantage confiance et auront une bonne raison de devenir bientôt des clients payants.

Les membres discutent de votre produit et vous recevez des retours

Pour améliorer votre produit et obtenir plus de preuves sociale, vous avez besoin de l'avis et des commentaires de vos clients. Les communautés sont idéales pour cela !

Une communauté où vos clients peuvent parler librement de votre produit est une excellente occasion pour vous et votre équipe de savoir qui pourrait être apte à créer un témoignage vidéo pour votre produit, ou d'obtenir un retour d'information précieux que vous pouvez rapidement appliquer sur vos produits et de partager les améliorations que vous avez apportées publiquement !

Les communautés vous permettent d'accroître la notoriété de votre marque

La création d'une communauté en ligne peut accroître considérablement la notoriété d'une marque. Chaque interaction de vos membres, qu'il s'agisse de likes, de partages ou de commentaires, accroît la visibilité de votre marque auprès d'une audience plus large.

En outre, cette communauté active peut améliorer votre classement dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui permet à votre entreprise d'être plus facilement repérable. L'engagement régulier et le partage d'informations précieuses au sein de votre communauté positionnent votre marque comme une autorité digne de confiance. Cela permet de fidéliser les clients et peut conduire à davantage de recommandations organiques. La création d'une communauté en ligne n'est donc pas seulement une activité amusante, c'est une stratégie qui peut réellement contribuer à accroître la notoriété de votre marque.

Le taux de fidélisation des clients augmente

Il existe un lien entre la communauté en ligne de votre marque et la fidélisation des clients, les nouveaux prospects et l'augmentation des ventes de votre entreprise. 

Une statistique de Vanilla forums montre que la fidélisation des clients d'une marque augmente de 66 %, la génération de nouveaux prospects de 68 % et l'augmentation des ventes de 55 % en cas d'utilisation d'une communauté en ligne avec votre propre branding.

Pour commencer à utiliser un outil de création de communauté en qui vous permet d'ajouter votre branding, vous pouvez consulter notre outil SchoolMaker.

‍Audience vs. Communauté - La différence majeure

Une audience et une communauté en ligne peuvent sembler similaires à première vue, mais elles sont en fait très différentes.

L'audience : un discours à sens unique

Imaginez que vous êtes sur une scène et que vous prononcez un discours. La foule vous écoute, hoche la tête, se laisse influencer par vos paroles - c'est votre audience.

• Ils sont avant tout des récepteurs passifs de votre message.
• L'interaction se fait souvent dans une seule direction. De vous à eux.
• La force d'une audience réside dans le nombre, mais le lien personnel peut manquer.
• La taille d'une audience peut être très importante, allant de quelques dizaines à des milliers, voire des millions de personnes.

L'audience ne consomme que le contenu ou la production fournis par la source primaire (vous). Et les autres membres de l'audience ne peuvent généralement pas s'attendre à recevoir beaucoup de valeur de quelqu'un d'autre que vous.

La communauté : un centre de networking

Maintenant, imaginez une place de ville animée avec des gens qui parlent, échangent des idées, s'entraident. C'est votre communauté en ligne.

• Les communautés en ligne reposent sur l'engagement actif et l'interaction.
• Elles sont généralement plus petites que les audiences, mais leur force réside dans la qualité des interactions et les liens construits entre les membres.
• Le flux d'informations est multidirectionnel, il s'agit d'un dialogue ouvert entre tous les membres.
• Une communauté en ligne peut être plus loyale et plus solidaire en raison des relations et des intérêts communs qu'elle partage.

Ainsi, que vous soyez un créateur, un spécialiste du marketing ou un défenseur d'une noble cause, n'oubliez jamais de parler avec les gens, et pas seulement à eux. La communication est une voie à double sens 😉 .

Vous pouvez créer cette expérience en utilisant des forums de marque, des groupes Slack, des groupes Facebook, des serveurs Discord et des événements/conférences en direct où les gens peuvent interagir et trouver de la valeur dans les contributions de chacun.

En résumé :
Alors qu'une audience peut vous donner une impression d'avoir un mégaphone pour partager vos idées, une communauté en ligne vous apporte de la profondeur, de la nuance, et de l'engagement. Les deux font partie intégrante d'une présence en ligne efficace.

Les types de communauté en ligne

L'avantage des communautés en ligne, c'est qu'il en existe une pour presque tous les intérêts, hobbies ou besoins imaginables. Examinons quelques-uns des types de communauté les plus courants :

Communautés de marques

Une communauté de marque est centrée sur une marque spécifique et ses clients. Ce type de communauté est l'un des plus communs. Ces communautés sont créées par les entreprises pour impliquer leurs clients, recueillir des commentaires et cultiver la fidélité à la marque. Un bon exemple est le forum des utilisateurs d'Apple, où les clients peuvent poser des questions, partager des solutions ou discuter des produits.

Aussi, le modérateur de la communauté de la marque les engage activement dans des conversations en créant du contenu et en interrogeant directement les membres sur de nombreux sujets.

Communautés d'apprentissage

Une communauté d'apprentissage est généralement une plateforme de discussion entre enseignants et élèves. Les créateurs de formations et les élèves sont au cœur de ce type de communauté. Ici, les élèves ont davantage l'occasion de poser des questions spécifiques à l'enseignant, et aussi de faire du peer-to-peer learning. Les communautés d'apprentissage sont populaires dans les domaines de l'enseignement, de la programmation, du marketing, des langues et bien d'autres encore.

Pour démarrer rapidement avec une communauté où vous pouvez créer des cours en ligne, partager des lives, faire des questions-réponses et disposer d'un espace communautaire intégré, nous vous recommandons d'utiliser SchoolMaker, la plateforme que nous avons créée pour gérer votre communauté d'apprentissage facilement.

Communautés militantes

Comme leur nom l'indique, ces communautés rassemblent des personnes passionnées par des causes spécifiques, prônant le changement et encourageant l'activisme. La communauté en ligne de Greenpeace en est un bon exemple. Il y a des militants pour les animaux, des militants sociaux, des militants religieux, etc. Dans une telle communauté activiste en ligne, ils parlent et mettent en pratique leurs croyances et leurs normes de manière plus efficace.

Communautés politiques

Il s'agit de plateformes où se déroulent les discussions politiques, les débats et les campagnes. De nombreuses personnes politiques disposent de leurs propres communautés en ligne pour dialoguer avec les électeurs.

Communautés de fans

Ils sont créés par des fans d'une célébrité, d'un groupe, d'une équipe ou d'une émission de télévision. Ils partagent des informations, créent du contenu ou discutent simplement de leurs intérêts communs. Par exemple, Reddit compte d'innombrables communautés de fans de vos émissions de télévision ou de vos groupes préférés.

Groupes de soutien par les pairs

Ils offrent soutien, conseils et encouragements sur des questions ou des défis spécifiques tels que l'état de santé, les changements de vie ou les passe-temps. La communauté r/loseit de Reddit, où les gens discutent de leur parcours de perte de poids, en est un exemple.

Groupes d'experts

Les communautés d'experts sont conçues pour les experts d'une niche spécifique. Ils viennent dans cette communauté pour en apprendre davantage auprès d'autres experts, partager leurs connaissances et leur parcours, et devenir plus compétents. 

Forme physique, bien-être et mode de vie

Les communautés consacrées au fitness, au bien-être et au style de vie tournent autour de sujets tels que l'alimentation saine, le régime, la nutrition, le maintien du poids, l'exercice, les conseils et astuces, et les produits liés à la niche. 

Il existe parfois des communautés très spécialisées qui ne se concentrent que sur deux ou trois choses, ainsi que des communautés en ligne combinées. L'objectif de ce type de communauté est d'aider chacun à atteindre ses objectifs en matière de forme physique et de bien-être.

Communautés locales

Les communautés locales en ligne peuvent aller du quartier à la ville. Ces plateformes mettent en relation des personnes vivant dans la même région ou la même ville. Elles partagent des informations locales, des recommandations ou organisent des événements. Elles peuvent par exemple couvrir l'actualité d'une ville, discuter de l'économie et des règles géographiques, de la réglementation, des normes, des choses à faire et à ne pas faire, etc.

Comment créer une communauté en ligne réussie - étape par étape

Vous avez certainement déjà vu une communauté en ligne bondée de membres et de discussions. Il s'agit de plates-formes communautaires très engagées que vous souhaiteriez avoir un jour en tant que créateur. Mais comment faire exactement ?

Ce guide pas à pas sur la création d'une communauté en ligne pourrait être le point de départ de votre future communauté en ligne enthousiaste :

Étape 1 - Déterminer l'objectif et la cible de votre communauté

Vous devez déterminer l'objectif de votre communauté en ligne et l'identité de ses membres avant même de commencer à construire la plateforme. En effet, ces éléments constituent la base de votre communauté et doivent être bien choisis. 

Prenez le temps de réfléchir et de définir l'objectif de votre communauté, les intérêts ou les valeurs partagés par ses membres et ce que vous espérez qu'ils en retireront.

Par exemple, si vous souhaitez créer une communauté pour les élèves de votre formation en ligne, votre objectif est de fournir une plateforme où vos élèves échangent des conseils, des réussites, des échecs et apprennent les uns des autres.

Étape 2 - Choisir la bonne plateforme communautaire

Une fois que l'objectif et la cible de votre communauté sont clairs, vous devez choisir une plateforme. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez d'abord vous demander quels sont vos besoins.

La plateforme idéale peut être différente pour chaque entreprise. Si nous prenons l'exemple de la création de formations, la plateforme communautaire idéale serait un <b>forum communautaire en marque blanche</b> intégrée dans un espace de formation.

Voyons quels sont les trois types de plateformes communautaires : 

Communautés de discussion

Des plateformes comme Slack, Discord ou Telegram sont des exemples de communautés de discussion. L'avantage des plateformes de chat est qu'il est facile et rapide d'entamer une conversation. Un autre avantage est que vous pouvez parler avec d'autres personnes en temps réel. 

L'inconvénient des communautés de discussion est que vous et les autres membres devez être en ligne simultanément pour avoir une conversation plus significative. Il est impossible d'être ainsi dans des fuseaux horaires différents à travers le monde. En outre, si ce type de communauté compte trop de membres, elle peut rapidement devenir indésirable.

En outre, en tant que propriétaire d'une communauté, vous souhaitez que votre communauté apparaisse en ligne sur les moteurs de recherche lorsque quelqu'un la recherche. Mais ce n'est pas le cas avec les communautés de discussion. 

Communautés sociales

Facebook, LinkedIn et d'autres plateformes de réseaux sociaux peuvent être utilisés comme une communauté en ligne. Leurs pages et leurs groupes sont d'excellentes caractéristiques à utiliser en tant que plateformes communautaires. 

Leur avantage est qu'il n'y a pas d'abonnement ou de frais d'inscription, de sorte que les membres sont plus enclins à se joindre à eux que dans une communauté payante. Mais l'inconvénient est le même que pour les plateformes de chat. Elles n'apparaissent pas dans les résultats de recherche des moteurs de recherche et peuvent rapidement devenir des sites de spam.

Par contre, les réseaux sociaux sont davantage un environnement contrôlé. Vos membres ne peuvent donc voir que les éléments que la plateforme choisit de rendre visibles après leur avoir montré des messages et des publicités sans rapport avec le sujet.

Les forums communautaires

Les forums se situent entre un chat et une communauté de réseaux sociaux. Les avantages d'une communauté de forum sont que vous pouvez y consulter les discussions, le contenu, les conversions et tout ce qui s'y rapporte. 

Il n'y a pas de limites comme dans les réseaux sociaux. Les membres peuvent également commenter les discussions et partager leurs opinions librement.

Par exemple, avec SchoolMaker, vous pouvez facilement créer un forum communautaire pour votre audience.

Étape 3 - Lancer la communauté

Une fois le travail préparatoire terminé, il est temps de lancer en douceur votre communauté en ligne. Vous pouvez le faire en invitant un petit groupe de personnes, par exemple 10 à 20, et en engageant une conversation amicale et engageante. Cela nous amène à la première phase de votre lancement, la mise en place :

• Préparez une présentation : Organisez un live interactif ou une visio et présentez un dossier exposant les caractéristiques de votre communauté et les avantages dont les membres bénéficieront. L'enthousiasme est contagieux !‍
• Engagez la conversation : Il est compréhensible qu'une nouvelle communauté soit un peu silencieuse. Ce n'est pas grave ! Soyez le premier à rompre le silence. Posez des questions intrigantes ou abordez des sujets intéressants auxquels votre audience peut s'identifier. Essayez d'avoir au moins deux conversations intéressantes par semaine.

Ensuite, il est temps d'intégrer les premiers membres de la communauté. Dans un post de présentation, vous pouvez répondre aux questions essentielles en abordant les points suivants :

• Pourquoi avez-vous créé la communauté ?
• Le contenu de la communauté et la manière dont les membres peuvent y contribuer
• Quelles sont les lignes directrices et les règles de la communauté ?

Soyez honnête et montrez votre sincérité à votre communauté - les gens apprécieront votre authenticité.

Terminez le message par un appel à l'action clair, en demandant par exemple aux membres de se présenter à la communauté. Vous pouvez renforcer l'interactivité en créant vous-même des exemples de messages.

Une fois que la vague initiale de membres s'est calmée, répétez le processus avec un nouveau groupe de personnes. Au fur et à mesure que votre communauté s'agrandit, vous pouvez proposer de nouvelles offres, activités ou défis afin de maintenir l'intérêt de vos membres.

Étape 4 - Créer un contenu de qualité

Vos membres sont maintenant prêts, c'est très bien ! Maintenant, comment faire pour qu'ils restent engagés ? La réponse : Un contenu pertinent et utile. Pensez à des articles captivants, à des webinaires interactifs ou à des podcasts perspicaces. Prévoyez de partager au moins un contenu par semaine.

Étape 5 - Promouvoir votre communauté

Votre communauté en ligne est passée d'une ville fantôme à une communauté légèrement active. Il est temps de sortir et de la promouvoir ! Voici quelques stratégies pour vous aider :

- Promotion du contenu: Chaque fois que vous publiez un article de blog, une vidéo ou un podcast, mentionnez votre communauté pour inviter davantage de personnes intéressées. N'oubliez pas que l'objectif n'est pas d'avoir un grand nombre de membres, mais d'avoir des membres engagés et enthousiastes.

- Promotion des réseaux sociaux: Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre communauté. Partagez des conversations intéressantes, mettez en avant les contributions des membres ou publiez des articles sur les meilleurs contributeurs.

Étape 6 - Mesurer les progrès de votre communauté et les améliorer

Gardez un œil sur vos progrès en vérifiant régulièrement les paramètres suivants :

- Pages vues : Cette mesure permet de savoir d'où proviennent les visites, ce qui peut aider à planifier les promotions.

- Les inscriptions : L'enregistrement du nombre d'inscriptions peut vous aider à comprendre vos taux de conversion et à élaborer des stratégies en conséquence.

- Membres actifs : Le nombre de membres actifs peut indiquer le niveau d'engagement dans votre communauté. Par exemple, vous pouvez considérer comme membres actifs les membres qui ont participé à votre communauté au cours des 30 derniers jours.

- Les "J'aime" ou les réactions : Bien que souvent négligés, les likes et les réactions peuvent être un indicateur fort de l'engagement et reflètent le sentiment de vos utilisateurs.

La plateforme communautaire pour les créateurs de cours : SchoolMaker

La communauté intégrée de SchoolMaker est à un clic de vos formations et peut aider vos élèves à vivre une expérience sans friction entre l'apprentissage et le partage.

Mais ce n'est pas tout, avec SchoolMaker vous obtenez également :

Des programmes pas à pas

SchoolMaker vous permet d'ajouter des étapes à cocher dans chaque leçon. Vos membres peuvent reprendre pile où ils s'étaient arrêtés. Vous ne recevrez plus jamais d'email demandant "Qu'est-ce que je fais maintenant ?".

Par exemple, vous pouvez demander aux membres de vos cours en ligne d'interagir dans la communauté, et l'étape ne sera achevée que lorsque le membre aura effectivement créé un message.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les étapes et les Réussites.

Toutes les questions relatives au cours sont partagées directement dans la communauté intégrée.

Toutes les questions que vos élèves partageront dans le cadre d'une leçon seront également diffusées dans la communauté afin d'encourager l'apprentissage entre pairs.

Des lives

Avec SchoolMaker, vous pouvez partager des liens vers des événements et des lives avec vos élèves et les membres de votre communauté, cliquez ici pour en savoir plus.

Consultations

Répondre à des dizaines de questions chaque semaine peut être assez difficile. Pour qu'il soit plus facile de répondre à ces questions, nous avons créé la fonctionnalité des consultations, qui vous permet de répondre à toutes les questions de vos élèves, l'une après l'autre, en moins de deux heures par semaine.